Peran Manajemen Perubahan dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Berbasis E-Government Pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Serang
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.18288293Keywords:
e-government, manajemen perubahan, pelayanan publik, Kabupaten SerangAbstract
Penerapan e-government menjadi salah satu upaya pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran manajemen perubahan dalam mendukung penerapan e-government pada pelayanan publik di Kabupaten Serang. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kepustakaan dengan menelaah berbagai sumber berupa artikel ilmiah, dokumen kebijakan, serta data pendukung yang relevan dengan implementasi e-government di tingkat daerah. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan e-government di Kabupaten Serang berkontribusi terhadap peningkatan efisiensi pelayanan, transparansi, akuntabilitas, dan aksesibilitas layanan publik. Namun, implementasinya masih menghadapi berbagai tantangan, seperti keterbatasan infrastruktur teknologi, kesiapan sumber daya manusia, literasi digital masyarakat, serta koordinasi antar perangkat daerah. Oleh karena itu, manajemen perubahan yang terencana dan berkelanjutan menjadi faktor penting dalam mengoptimalkan penerapan e-government guna meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Serang.
Downloads
References
Bina, U., Gorontalo, T., Tui, F. P., Ilato, R., & Katili, A. Y. (2022). INOVASI PELAYANAN PUBLIK MELALUI E-GOVERNMENT DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA GORONTALO. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adimistrasi Dan Pelayanann Publik.
Choirunnisa, L., Hajar, T., Oktaviana, C., Ridlo, A. A., Rohmah, E. I., Sunan, U., & Surabaya, A. (2023). Sosio Yustisia : Jurnal Hukum dan Perubahan Sosial PERAN SISTEM PEMERINTAH BERBASIS ELEKTRONIK (SPBE) DALAM MENINGKATKAN AKSESIBILITAS PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA. Sosio Yustisia :Jurnal Hukum Dan Perubahan Sosial, 3(1).
Fahrul Gafar, T. (2020). MANAJEMEN PERUBAHAN DALAM TEKNOLOGI INFORMASI DAN KOMUNIKASI (TIK) PEMERINTAHAN DI INDONESIA Sebuah Pemikiran Dalam Menyongsong Peralihan e-Government Menjadi e-Governance. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 3(2).
Iin Khoirunnisa, T. Y. (2021). Inovasi Pelayanan Publik melalui Aplikasi “RAGEM” (Religius, Adaptable, great, educate, moderen) di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Serang.
Kenzu g. sAGAI, Y. R. L. (2026). Inovasi Kebijakan Berbasis Tik Sebagai Penggerak Transformasi E-Government Di Indonesia (Sagai, et al.). Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2. https://doi.org/10.63822/eexvh631
Rita Murni Gea, M., & Rahawarin, M. A. (2023). Analisis Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Di Maluku. In Jurnal Professional (Vol. 10, Issue 1).
Rosadi, I. A., Rahmawati, A., & Kusrini. (2025). Penerapan E-Government Sebagai Upaya Peningkatan Layanan Publik di Disnakertrans DIY. Jurnal Honai, 3(2), 89–100. https://doi.org/10.61578/honai.vol4.no1.art5
Septiani, A., Syamsir, S., Aulia, A. R., Resti, A., Fazira, V., Sukma Wijaya, D. A., & Aldeo, Z. (2022). Peranan E-Government Dalam Pelayanan Publik. JURNAL SYNTAX IMPERATIF : Jurnal Ilmu Sosial Dan Pendidikan, 3(5), 302. https://doi.org/10.36418/syntax-imperatif.v3i5.183
Syaepudin, B., Dwiyanto Nurlukman, A., Muhammadiah Tangerang, U., Perintis Kemerdekaan, J. I., & Tangerang, K. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Melalui E-Government dengan Aplikasi Tangerang Gemilang Quality of Public Services Through E-Government With The Tangerang Gemilang Application. Jurnal_Pekommas_Vol._7_No._1, 2022, 53–62. https://doi.org/10.30818/jpkm.2022.2070106
Tambunan, M., & Timbul Dompak, ) ; (2025). Peran E-Government Dalam Peningkatan Efesiensi Dan Efektivitas Pelayananan Publik. In Jurnal Professional (Vol. 12, Issue 1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dena Junianty, Indriyani Putri, Muhammad Daffa Fauzan, Faisal Dudayef (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
