Pengaruh Inovasi Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota Pada Koperasi Simpan Pinjam Mitra Dhuafa Cabang Cisoka Kabupaten Tangerang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh inovasi produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota pada Koperasi Simpan Pinjam Mitra Dhuafa Cabang Cisoka Kabupaten Tangerang. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah sampel 133 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi produk tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota dengan nilai t hitung -1,034 dan signifikansi 0,304. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas anggota dengan nilai t hitung 5,662 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, inovasi produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota dengan nilai F hitung 16,353 dan signifikansi 0,000. Nilai R Square sebesar 0,288 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan loyalitas anggota sebesar 28,8%.