Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan (Studi Kasus Di UPT Puskesmas Picung Kabupaten Pandeglang)
Keywords:
Pelatihan, Pengembangan SDM, Kualitas PelayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia (SDM) terhadap kualitas pelayanan kesehatan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian dilaksanakan di UPT Puskesmas Picung Kabupaten Pandeglang, Provinsi Banten. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi penelitian adalah seluruh pegawai UPT Puskesmas Picung yang berjumlah 65 orang, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh, sehingga seluruh populasi dijadikan sampel. Data diperoleh melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS versi 27 melalui uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan kerja (X₁) berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kualitas pelayanan (Y), dengan nilai t hitung 1,619 dan signifikansi 0,110. Pengembangan SDM (X₂) juga berpengaruh positif tetapi tidak signifikan, dengan t hitung 1,088 dan signifikansi 0,281. Secara simultan, kedua variabel tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan, dengan F hitung 2,501 dan signifikansi 0,090. Nilai R Square sebesar 0,075 menunjukkan bahwa model menjelaskan 7,5% variasi kualitas pelayanan. Temuan ini menunjukkan bahwa pelatihan kerja dan pengembangan SDM belum sepenuhnya menjelaskan kualitas pelayanan, sehingga terdapat ruang untuk mengkaji faktor lain yang lebih dominan dan mengembangkan penelitian selanjutnya secara lebih komprehensif
Downloads
References
Akbar, I., & Najah, S. (2022). Literature Review: Potensi Dan Pengelolaan Sumber Daya Hutan Di Kalimantan. Jurnal Sains Edukatika Indonesia (JSEI), 4(2).
Ali, I. A. S., Efendy, I., & Fitriani, A. D. (2022). Evaluasi Pengembangan Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Kinerja Petugas Puskesmas Di UPTD Langsa Barat Tahun 2020. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 8(1), 311-322.
Annisa, R. (2024). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT TNI AD TK IV BUKITTINGGI TAHUN 2024 (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH).
Darim, A. (2020). Manajemen perilaku organisasi dalam mewujudkan sumber daya manusia yang kompeten. Munaddhomah: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 1(1), 22-40.
Fu’ad, E. N. (2022). PERENCANAAN DAN PENGEMBANGAN SDM. Solok: PENERBIT MITRACENDEKIA MEDIA.
Hasibuan, W., & Aisyah, S. (2023). Pengaruh pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia terhadap kinerja pegawai di Kantor DPRD Labuhan Batu. Jurnal Minfo Polgan, 12(2), 2115-2120.
Jumawan, J., & Prasetyo, A. I. (2024). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen di Wuling Arista Bekasi. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(12).
Lestari, S. P., & Permatasari, R. I. (2023). Pengaruh pengalaman kerja dan disiplin kerja terhadap prestasi kerja karyawan divisi operasional PT. Pegadaian Galeri 24, Jakarta Pusat. Jurnal Ilmiah M-Progress, 13(1), 83-91.
Lubis, Y. A., Haroen, Z. A., & Wijayaningsih, R. (2023). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Kinerja Pegawai terhadap Peningkatan Pelayanan Kesehatan pada Klinik Pratama Hanuro. Jurnal Economina, 2(11), 3370-3391.
Meria, L., Gunawan, M. S., Solahudin, S., Rahardja, U., & Patel, A. (2026). Enhancing digital business students competence through ui/ux design training for digital product development. ADI Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(2), 133-144.
Purwanto Sigit, dkk. (2024). Manajemen Sumber Daya Manusia. kemang, kab. Agam sumatera Barat. Yayasan Tri Edukasi Ilmiah.
Puspitasari, Y., & Muhamad, M. (2023). Analisis kebutuhan pelatihan berdasarkan kompetensi pramuwisata di Provinsi Jawa Tengah (Competency-based training needs analysis of tour guide in Central Java). Journal of Indonesian Tourism, Hospitality and Recreation, 6(1), 105-120.
Putri, N. L. A., Alifiyah, U., Anisaah, S., Ismail, F. S., Putri, C. F. K., & Anwar, M. K. (2025). Penguatan Kapasitas melalui Pelatihan dan Pengembangan Kompetensi untuk Meningkatkan Kualitas Kinerja dan Daya Saing Sumber Daya Manusia (SDM) yang Unggul. JIMU: Jurnal Ilmiah Multidisipliner, 3(04).
Rosmayati, S., Kuswarno, E., Mudrikah, A., & Iriantara, Y. (2021). Peran pelatihan dan pengembangan dalam menciptakan perilaku kerja yang inovatif dan efektifitas organisasi. Coopetition, 12(3), 372745
Sitti Fajrah, F., Fadri, F., & Parmi, P. (2024). Peningkatan Sumber Daya Manusia dan Dampaknya Terhadap Kinerja Petugas di Puskesmas Pangi Kabupaten Parigi Moutong. Preventif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(3), 211-225.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung. Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung. Alfabeta.
Terry, G. R., & Rue, L. W. (2019). Dasar-dasar Manajemen (Edisi Revisi). Jakarta. Bumi Aksara. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service Quality & Customer Satisfaction (Edisi 5). Yogyakarta: CV Andi Offset.
Wirayudha, B. E. (2025). Gambaran Kualitas Pelayanan Menurut Persepsi Pasien di Puskesmas Penyengat Olak Kecamatan Jambi Luar Kota Kabupaten Muaro Jambi (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS JAMBI).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ahmad Rijal, Kamaludin (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
